Bei Matteo di Davide sind wir bestrebt, unseren Kunden die höchstmögliche Brillenqualität zu bieten, die ihren Erwartungen in Bezug auf Komfort und Erschwinglichkeit entspricht. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entspricht, und möchten den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich gestalten. Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Probleme, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Produkts 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen alle Artikel in neuem und unbenutztem Zustand sein und sich in der Originalverpackung befinden.
Registrieren Sie eine Retoure
Um eine Rücksendung zu registrieren, senden Sie eine E-Mail mit der Rücksendeanfrage und der Bestellnummer an info@matteodidavide.com. Wir senden Ihnen Informationen und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Hierdurch entstehende Mehrkosten gehen zu Lasten des Käufers.
Versandkosten für die Rücksendung
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt oder es handelt sich nicht um den richtigen Artikel. Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen beim Versand durch den Zoll, auf die wir keinen Einfluss haben, kein gültiger Grund für die Beantragung einer Rücksendung sind.
Wenn Ihr Paket beschädigt oder defekt ist oder die falsche Farbe/Größe enthält, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Sie erhalten einen Gutschein, der im Retourenprozess eingelöst werden kann. Aus allen anderen Gründen für die Rücksendung, die oben nicht aufgeführt sind, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Finanzinstitut länger dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Austausch
Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei der Einleitung der Rücksendung an. Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit. Hierdurch entstehende Mehrkosten gehen zu Lasten des Käufers.
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.
