Bij Matteo di Davide streven we ernaar om onze klanten de hoogst mogelijke kwaliteit van brillen te bieden die voldoen aan hun verwachtingen op het gebied van comfort en betaalbaarheid. We begrijpen dat een product soms niet aan jou behoeften of verwachtingen voldoet, en we willen het retourproces zo soepel mogelijk maken. We hanteren een retourbeleid van 14 dagen zonder gedoe, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je product de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.
Geschiktheid voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten alle artikelen in nieuwe en ongebruikte staat verkeren, in de originele verpakking.
Een retour aanmelden
Om een retour aan te melden stuurt je een e-mail met retourverzoek en bestelnummer naar info@matteodidavide.com. Wij sturen je informatie en instructies over hoe je het artikel terug kan sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Eventuele bijkomende kosten die hieruit voortvloeien, zijn voor rekening van de koper.
Retourverzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant of als het product defect is of niet het juiste artikel betreft. Houd er rekening mee dat verzendvertragingen door douane, waar wij geen controle over hebben, geen geldige reden zijn om een retour aan te vragen.
Indien jouw pakket beschadigd, defect is of de verkeerde kleur/grootte bevat, zullen wij de retourverzendkosten dekken. Je ontvangt een voucher die tijdens het retourproces kan worden gebruikt. Voor alle andere redenen van retour die hierboven niet zijn vermeld, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour.
Terugbetalingsproces
Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt je een melding over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van jouw financiële instelling.
Omruilingen
Als je jouw product wilt omruilen voor een andere model, geef dit dan aan bij het initiëren van de retour. Omruilingen zijn onderhevig aan de beschikbaarheid van producten. Eventuele bijkomende kosten die hieruit voortvloeien, zijn voor rekening van de koper.
Defecte of Beschadigde Artikelen
Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Wij geven je instructies over hoe je het artikel kunt retourneren en regelen een vervangend product of terugbetaling.
